Telecom Italia, impossibile inoltrare reclami

La lettera ha ricevuto finora 42 commenti

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1. 21
   tatiana - 18 Gennaio 2010 10:30

   ho una linea alice casa e praticamente sono 3 settimane che telefono al 187 per un guasto alla linea telefonica e come non mi sarrei mai aspettata mi dicono sempre entro 2 giorni lavorativi,poi in 3 settimane delle 2 giorni lavorativi sono passate………..

2. 22
   luigi acerra - 6 Febbraio 2010 16:54

   salve dal 17 dicembre, dopo tanti tendativi la telecom non e ancora capace di dare la linea adsl, a mia congnata dopo circa due mesi e mezzo fatta la richiesta il corriere a portato il modem.
   e con tanti solleciti non e stata attivata la linea adsl …..
   vergogna, che servizio .
   grazie alla telecom.
   un ‘altra cosa voglio dire, il fatto piu’ eclatante e che’ noi cittadini non abbiamo piu il diritto di avere an ufficio dove ci possiamo lamentare o sollecitare ormai siamo in un mondo virtuale.
   che c.... di vita e questa. per noi utenti:,.

3. 23
   tea - 8 Febbraio 2010 20:29

   sono dieci giorni senza linea telefonica fissa gli operatori di volta in volta asseriscono che entro 48 ore il danno sara’ risolto sembra che ti prendano in giro, non si riesce a mandare una e.mail ne ha parlare con qualcuno se non il 187, e’ veramente una vergogna!!!!!!!!!!!!!!!

4. 24
   NEVIO MICHELOTTI - 27 Dicembre 2010 21:46

   è inutile commentare la ragione è sempre sua pagare è nella regola, forse un giorno ti daranno anche ragione, ma loro si fregano di TE

5. 25
   CARLO - 28 Dicembre 2010 11:23

   Si in effetti c’ e’il numero di fax 803308187 (lo ha indicato mrossi nel 2007 in una delle lettere commento)tramite il quale si possono inoltrare reclami etc. Ma credo che sarebbe piu’ senmplice e meno costoso per gli utenti avere anche un indirizzo postale. Ma questa dell’ assenza di un recapito postale e’ una caratteristica assai diffusa tra le aziende aventi un portale o una pagina in internet.
   Carlo vicenza

6. 26
   laura magni - 4 Febbraio 2011 15:55

   ho avuto anch’io problemi di lettura del conto on-line telecom: non riuscivo sd aprirlo nonostante fosse stato mandato ad una mia mail, avessi fatto una nuova registrazione, recuperato una nuova password.. sono tornata al cartaceo contattando telefonicamente 187.
   su una vecchia bolletta ho trovato un recapito a cui scrivere: telecom italia servizio clienti residenziali casella postale n. 211 14100 asti sarà ancora attivo?

7. 27
   domenico verde - 26 Febbraio 2011 13:39

   Anche a me è successa esattamente la stessa cosa accaduta a Laura Magni.
   In più con tanta pazienza ho telefonato al 187 dove mi hanno rimandato dal servizio tecnico al commerciale e viceversa, dopo naturalmente lunghe attese in linea.
   Infine al servizio commerciale mi hanno comunicato che per per avere un duplicato della fattura mi avrebbero addebitato 6 Euro!
   Purtroppo siamo ripiombati ai tempi cupi della SIP e simili con un arrogante monopolio che persiste là dove altri operatori non hanno linee telefoniche proprie, ma usano quelle Telecom.
   In tal caso cambiando gestore si corre il rischio di esere rimbalzati dall’uno all’altro senza risolvere eventuali problemi.
   Se poi c’è un guasto sulla linea, ancora peggio.
   So di conoscenti che sono rimasti senza linea telefonica per settimane.
   Infine le 2 operatrici AC728,BE991 sono state suoperarroganti al limite della maleducazione.
   Purtroppo NON esiste un sistema per poter reclamare direttamente a Telecom ,con buona pace del ed altre baggianate con cui ci bombardano oltre al malvezzo di dare del ai Clienti!
   A Tronchetti-Provera ma và …al diavolo e dintorni!
   Spero di ricevere lumi da qualcuno su dove indirizzare questo reclamo.
   Grazie
   Domenico Verde

8. 28
   giuseppe - 28 Febbraio 2011 20:04

   da febbraio 2010 ad oggi, mi sono stati aggravati sulle fatture
   telecom importo di € 5,00 ogni bimestre, a dire dalla telecom,si
   riferiscono a contributi utenza telefonica, e cioè per aver sostituito
   il mio numero a seguito di cambio profilo da “alice casa” ad altra,in
   quanto la precedente mi causava enormi fastidi sulla linea telefonica
   fissa e su internet,dopo aver fatto decine e decine di telefonate al
   187,mi consigliavano di cambiare profilo,e il tutto senza aggravi di
   spese,preciso che,avevo chiesto di tenere il mio vecchio numero,in
   quanto sostituendolo con altro numero, mi avrebbero causati danni alla
   mia attività,dopo aver chiesto invano tale mia richiesta,addetta alla
   telecom, mi informava che il passaggio al nuovo profilo è obbligatorio
   sostituire la vecchia utenza, ma comunque senza spese
   aggiuntive.Addetti al 187, mi informavano allora e ancora oggi,la
   telecom non può accreditare spese in quanto la sostituzione è stata da
   loro decisa e non dal sottoscritto.In data 28/02/2011,ho inviato
   lettera di reclamo al servizio reclami della telecom per chiedere
   rimborso delle somme trattenute.Augurandomi che,prenderanno in
   considerazione detta mia richiesta giusta,altrimenti sarò costretto
   mio malgrado adire le vie legali per il rimborso delle quote
   addebitatomi.Non è la prima volta che la telecom agisce in tal senso,e
   trattiene ingiustamente quote senza alcuna logica e cognizione di
   fatti.Tale operazioni e sostituzione del numero,non è stato da me
   richiesto,anche se vi era la mia disapprovazione,per cui come sempre
   sono sempre gli utenti a subire a seguito di iniziative affrettate da
   parte della telecom.Ma questa volta non la darò per vinta ai
   sigg.dirigenti telecom, andrò fino in fondo,non è possibile pagare
   contributi ingiustamente,è ora che questi sigg.si diano una regolata e
   la smettono di aggravare le bollette come credono!!!!Giuseppe

9. 29
   maddy - 1 Marzo 2011 00:05

   Giuseppe, credo che primadi adire le vie legali, secontinui a tartassarli di telefonate, fax, mail ecc, magari qualcosa ottieni!! Auguri

10. 30
    Roberto P. - 28 Marzo 2011 16:50

    Alla faccia della privacy!
    Mi sono collegato oggi per vedere i particolari della mia bolletta
    telefonica online, ma con mia grande e sgradita sorpresa, a un certo
    punto, ho visto comparire sullo schermo tutti le informazioni relative
    alla linea telefonica e ai dati personali di un altro utente, di
    differente città e con un cognome completamente diverso dal mio. Mi
    chiedo se è ammissibile che ciò avvenga e cosa comportarsi in merito,
    poiché è evidente che i nostri dati non godono di sufficente protezione nei
    confronti di altri utenti che si colleghino al sito 187.

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