Reclamo al 187 Telecom

La lettera ha ricevuto finora 1.673 commenti

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1. 421
   ANTONELLA - 10 Settembre 2007 21:09

   Circa 6 mesi fa mi arriva una telefonata, era un operatore della telecom mi avverte che il giorno successivo mi dovevano sostituire gratis ‘apparecchio telefonico a me e tutti gli abbonati del paese.
   Il giorno dopo portano un pacco con un video telefono mia figlia domanda se si paga qualcosa e la signora dice che tutto e gratis fa firmare la ricevuta e scompare .
   La sera mi collego a internet al 187 e scopro che la telecom non sostituiva i telefoni ma se lo richiedevi dovevi pagare telefono al 187 e l’operatore mi conferma che se volevo il videotelefono dovevo pagare o una rata unica o tanto al mese.
   Spiego che non mi interessava e se ero interessata lo compravo io senza costrinzione o imbroglio se lo volevo mi dice di rimandare il pacco con raccomandata e che tutto era a posto. Faccio come mi ha detto.
   Questa storia nel mio paese succede a mia zia a mia nonna a mia commare insomma a tutti i miei concittadini abbonati.
   Succede un caos alla posta perche’ quasi tutti rimandano il pacco.
   Dopo che mi hanno assicurato che rimandando il pacco tutto era a posto mi accorgo invece il mese successivo che nella bolletta mi fanno pagare la rata del videotelefono. Telefono di nuovo al 187 mi dicono che ci risultava la raccomandata del pacco ma dovevo fare un fax con la ricevuta.
   Spedisco il fax ma da allora ogni mese mi arriva la rata mensile.
   Ho telefonato un sacco di volte al 187 e mi dicono di aspettare-
   Io mi sono stancata per me la telecom non e’ una societa’ seria anzi
   Spero che qualcuno mi da un consiglio e state attenti.

2. 422
   francesco - 14 Settembre 2007 13:25

   SPERO SIA DI QUALCHE UTILITA’ DENUNCIARE UN’ALTRA VICENDA ANALOGA CHE ANCORA NON E’ CONCLUSA: HO CHIAMATO IL 187 LA PRIMA VOLTA MARTEDI’ 11 SETTEMBRE MATTINA PER SEGNALARE CHE LA LINEA TELEFONICA NON DAVA SEGNI DI VITA. L’OPERATRICE MI HA ASSICURATO CHE AVREBBE INOLTRATO LA SEGNALAZIONE AI TECNICI. PASSATE LE 48 ORE HO RICHIAMATO E LA PRECEDENTE RICHIESTA NON RISULTAVA, QUINDI SONO RIPARTITE LE SECONDE 48 ORE. ORA ALLE 13,22 DEL 14 SETTEMBRE ANCORA SONO ISOLATO. COME QUANTIFICARE E CHIEDERE I DANNI?

3. 423
   massimo - 14 Settembre 2007 21:56

   Pensavo di essere l’unica, ma come ben vedo abbiamo tutti gli stessi problemi. Ho attivato alice tutto incluso da circa 3 mesi, e avrò chiamato 20 volte per problemi di linea e di connessione, gli operatori scortesi del 187 ogni volta mi fanno perdere tempo mezzora per staccare, riavviare il modem e la base di aladino voip (tutto questo mentre conversano tra loro di affari personali), poi vedendo che i tentativi sono inutili mi dicono che vedranno se c’è un problema in centrale e passano giorni che sto senza internet ma soprattutto senza poter telefonare; e le telefonate che faccio con il cellulare chi me le rimborsa? Sono giorni che chiamo per disattivare il tutto ma non ci riesco ancora a parlare.

4. 424
   clarissa - 14 Settembre 2007 22:48

   ho attivati telecom x necessita.nn solo l adsl e cominciata ad essere attiva dopo tre mese, pagando sempre come se il servizio fosse funzionante charamente,ma un bel giorno un signore gentillissimo ci chiama dicendo che telecom aveva avuto un errore di invio dati e dovevamo pagare duemila euro di bolletta perche le duecento di ogni bimestre erano solo dei fissi mensili… e dico fissi.nn vi erano conteggiati nemmeno gli abbonamenti dei telefoni. ci graziavano chiaramente del servizio a pagamento rateizzato ma subito la meta xche telecom si deve tutelare.dopo trenta chiamate al 187 con operatori maleducati e impreparati e un servizio amministrativo blindato ci siamo trovati nella condizione di nn poter pagare subito quella cifra.a tutt oggi mi arrivano bollette di duecento euro con servizio nn attivo in uscita e quindi senza adsl e chiamate effettuate.chiaramente x evitare ogni tipo di pignoramento dobbiamo saldare telecom.tra l altro mia sorella ha aderito all offerta tutto incluso tre mesi e dopo due mesi si e vista arrivare a casa una bolletta da duecento euro perche l operatore gli ha attivato una linea base normale.e una grandissima presa x i fondelli ma chi ci rimette siamo sempre e solo noi.

5. 425
   giuseppe - 16 Settembre 2007 13:09

   Salve a tutti gente vi confermo a tutti quello che ho letto ma c’e’ di peggio non vi stò a raccontare .Saluti a tutti Giuseppe

6. 426
   giulio - 16 Settembre 2007 21:39

   grazie per la presente opportunità. i giudizi sulla telecom sono condivisibili purtroppo. c’è però da aggiungere che le aziende strutturalmente troppo estese in senso orizzontale e verticale, se non sviluppano un altrettanto sistema di ‘controllo’ in senso centrale e periferico, non raggiungeranno mai un obiettivo ottimale nell’ottica dell’efficienza del servizio, ammesso e concesso che se ne preveda qualcosa nei programmi aziendali. tanto premesso, mi sia permesso un accenno alla mia problematica dalle caratteristiche simili. ho commesso l’errore di cambiare gestore telefonico su ‘suggerimento’ di un rappresentante. non coincidendo il servizio nuovo con quanto assicuratomi per deficit di zona, mi sono affrettato al rientro in telecom (40 anni di esperienza) ancor prima della chiusura burocratica del vecchio rapporto commerciale (periodo luglio-agosto). tra agosto e settembre varie consultazioni col 187 mi ‘assicurano’ del rientro già dall’8 agosto; previsione entro il 15 settembre reinstallazione definitiva del già posseduto ‘alice tuttincluso’. chiamo il 187 il 14/09 sera: “egregio signore ma lei non è più cliente telecom e non ha mai fatto domanda di rientro”…. basta così! lascio a voi miei compatrioti le relative riflessioni.

7. 427
   OLIOSI VIVIANA - 18 Settembre 2007 10:41

   Purtroppo questa disastrosa ditta ha fatto perdere la pazienza anche a me.
   Si pensi che ho fatto disattivare il servizio di chiamate satellitari ed internazionali perche’ mi clonavano in continuazione la linea, ma anche nell’ ultima bolletta erano presenti le suddette chiamate. MI CHIEDO come faccio a sapere che le chiamate non me le mettano in conto senza che le faccia o che non sia l’ azienda stessa a farle fare a degli esperti di tecnologia? Comunque io ho pagato solo la parte di bolletta che mi riguardava ma LORO di tutta risposta mi hanno sospeso la linea. Io ho deciso di togliere il telefono da casa mia. con la scheda Vodafone ho risolto il problema interet. La connessione è anche piu’ veloce lo consiglio a tutti. Mandiamo a quel Paese questa azienda di Me…!!!

8. 428
   Monica - 18 Settembre 2007 14:34

   Ciao, io mi sono trasferita dal 17/07/07 e ad oggi non ho ancora la linea telefonica perchè purtroppo manca la centralina , e possono passare fino a 4 mesi prima che fanno i lavori, che bello, intanto io pago il canone e la linea adsl, anche se è da luglio che non ho il telefono in casa.
   Complimenti!!!!!!!!!!!!!!!

9. 429
   umberto - 18 Settembre 2007 14:34

   I providers sono come i politici: tutti uguali.
   Prima, per accaparrarsi utenti e voti, promesse e chiacchere.
   Dopo, finita la festa, solo chiacchere.

10. 430
    claudio - 18 Settembre 2007 19:26

    chiesto il trasloco di linea nello stesso paese ,mi confermano che non ci sono problemi ,entro 7 gg provvederanno.Il primo tecnico esce e non trova il tubo per infilare il cavo.dopo 15gg esce altro tecnico ma non può fare il lavoro da solo,dopo 7ggesce una esterna ,dicono tutto ok fra 20 minuti la richiameranno dalla centrale per conf.allacciamento .dopo 2gg chiamo e mi dicono che per la centrale funziona tutto se non ho la linea e un mio problema interno controlla elettricista ma tutto ok chiamo e richimo , dicono che verificheranno ma mai visto nessuno . Totale 2 mesi senza telefono ,e cilgliegina sulla torta mi dicono che le comunicazioni loro le mandavano via posta elettronica,come uno può arrivarci senza linea?

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